定着とは何か
なぜ「定着」という言葉が曖昧になりやすいのか
「定着しましたか？」という問いに対して、私たちはつい数字で答えようとします。利用率、ログイン数、活用度といった指標を持ち出し、「ここまで来たから定着した」と言いたくなるのかもしれません。
それは、「定着」という言葉が、いつの間にか成果確認の問いとして使われてしまっているからかもしれません。
ただ、会話の中でよく起きるのは、「定着」と「成果」が混ざり合ってしまうことです。「定着したかどうか」を話しているつもりが、いつの間にか「成果が出たかどうか」の話に移っている。管理職同士の会話では、こうしたズレが気づかれないまま進んでしまうことがあります。
SawaLeafが考える「定着」の捉え方
SawaLeafでは、定着を「成果」や「達成」ではなく、ある種の「状態」を指す言葉として捉えています。
それは、あるツールややり方が、仕事の流れの中に自然と組み込まれている状態です。使うかどうかをいちいち迷わなくなっている。意識して選んでいるというより、気づけばそうしている。そういう感覚に近いものかもしれません。
もうひとつの見方として、「元に戻ろうとしなくなっている」という状態があります。以前のやり方に戻す理由が見当たらない。戻そうという発想自体が浮かばない。そうした状態も、定着のひとつの姿だと考えています。
なぜ「使われている」だけでは足りないのか
ツールが使われている、という事実だけでは、定着しているとは言い切れないことがあります。
たとえば、使うたびに「これで合っているのか」と迷い続けている状態。あるいは、形式としては残っているけれど、中身が空洞化しているケース。使われてはいるけれど、それが自然な選択になっていないとき、定着という状態にはまだ届いていないのかもしれません。
こうした状態が続く背景には、さまざまな事情があるのだと思います。ただ、ここではその原因や解決策には踏み込みません。まずは「定着していない状態がある」ということを、静かに認識しておくことが出発点になると考えています。
